NO INDEX??
Nieuws

Terugroepactie van Trend/Compact Serie BA00045 accu met serienummer D5 t/m D8 en M18 en M19 is verlengd

In 2021 is QWIC gestart met een grote terugroepactie van Trend/Compact accu’s van het type BA00045 (490Wh) met serienummer D5 tot en met D8 en M18 en M19. Inmiddels zijn er bijna 2000 accu’s opgehaald. Om ervoor te zorgen dat we zoveel mogelijk consumenten bereiken en zoveel mogelijk van deze specifieke accu’s terughalen, hebben we de terugroepactie verlengd tot en met december 2024.

Wat is er aan de hand?
Na kwaliteitstesten heeft QWIC vastgesteld dat een deel van de Trend/Compact Serie BA00045 (490Wh) accu met serienummer D5 t/m D8 en M18 en M19 niet aan onze kwaliteitseisen voldoet. Wij vinden het belangrijk dat de veiligheid van onze QWIC-gebruikers gewaarborgd is en willen daarin geen enkel risico nemen. Daarom roepen wij deze specifieke accu’s terug om de accu’s te controleren op kwaliteit en waterdichtheid.

Help ons de terugroepactie tot een succes te maken

Stap 1. Laat ons weten dat u dit bericht hebt gelezen
Het is van groot belang dat we alle Trend/Compact eigenaren bereiken. Daar hebben we uw hulp hard bij nodig. Graag ontvangen we daarom een bevestiging dat u dit bericht heeft gelezen. Bevestigen kan hieronder.

Ja, ik heb dit bericht gelezen

Stap 2. Informeer uw klanten
Wij doen een dringend beroep op u om consumenten die een Trend/Compact BA00045 (490Wh) accu in hun bezit hebben te informeren over deze terugroepactie. Consumenten kunnen via de Recall informatiewebsite bekijken of hun accu in aanmerking komt voor de terugroepactie. Komt een accu in aanmerking? Dan levert de consument deze in bij de QWIC dealer.

Bekijk hieronder de voorbeeld e-mail die u naar klanten kunt sturen om hen te informeren.

Voorbeeld e-mail bekijken

Hoe werkt de terugroepactie?

In deze video leggen we de stappen uit om accu’s aan te melden en uiteindelijk weer retour te krijgen.

De volgende stappen:

Zodra u deze mail bevestigd heeft, uw klanten proactief heeft benaderd en de eerste accu’s heeft ontvangen, is het volgende actiepunt van toepassing:

Stap 3. Meld accu’s aan bij QWIC
Wanneer u een accu van een consument ontvangt maakt u deze zelf gereed voor verzending. Net zoals bij iedere verzending van een accu, moet de accu in een daarvoor goedgekeurde accudoos verzonden worden.

Als de accu verzendklaar is kunt u deze aanmelden via dit speciaal hiervoor aangemaakte aanmeldformulier. Na aanmelding wordt de accu binnen 1 a 2 werkdagen opgehaald.

Aanmeldformulier BA00045 accu

! Let op, stuur de accu(‘s) niet zelf op naar QWIC. Geef deze accu ook niet mee met een gewone retour. De accu’s gaan namelijk naar een accu revisiebedrijf om daar gecontroleerd te worden.

Mocht u geen geschikte accudoos beschikbaar hebben dan kan deze kosteloos via de Customer Service van QWIC besteld worden.
Artikelnummer accudoos: 12377
Artikelnummer inlay: 12378*

*Let op: per doos zijn er twee inlays nodig.

 

 

Veelgestelde vragen:

Waarom moeten deze accu’s gecontroleerd worden?
Na kwaliteitstesten heeft QWIC vastgesteld dat een deel van de Trend/Compact Serie BA00045 (490 Wh) accu met serienummer D5 t/m D8 en M18 en M19 niet aan onze kwaliteitseisen voldoet. Om veiligheidsreden willen wij daarom de kwaliteit en de waterdichtheid van Trend/Compact Serie BA00045 (490 Wh) accu met serienummer D5 t/m D8 en M18 en M19 controleren. De elektrische fietsen van QWIC zijn uitgerust met Lithium-ion (LI-ion) batterijen van een hoge kwaliteit. LI-ion accu’s zetten chemische energie om in elektrische energie en onderscheiden zich door een hoge energiedichtheid en herlaadbaarheid. Het gevaar bij dit soort accu’s, en eigenlijk net zoals bij alle andere accu’s, zit in de mogelijkheid om oververhit te raken waardoor de mogelijkheid bestaat dat deze in brand vliegt. Oververhitting of brandvorming in een accu kan ontstaan wanneer een accu niet volledig waterdicht is en wanneer het beveiligingsmechanisme niet geactiveerd wordt. Deze kans bestaat bij een deel van de Trend/Compact Serie BA00045 (490 Wh) accu met serienummer D5 t/m D8 en M18 en M19

Van wanneer tot wanneer kan ik accu’s aanmelden bij QWIC?
De terugroep actie is verlengd tot december 2024. Accu’s zijn vanaf heden tot eind 2024 aan te melden voor controle.

Wanneer komt de accu weer terug?
Wij proberen de accu zo spoedig mogelijk weer retour te zenden en streven daarbij naar een afhandeling binnen 2 weken.

Krijg ik hier een financiële vergoeding voor?

Ja, voor iedere gecontroleerde accu krijgt de dealer een vergoeding van €25,- excl. BTW.

Vragen
Bij vragen kunt u mailen naar recall@qwic.nl
Heeft de consument vragen? Geef dan ons consumententelefoonnummer door: 020-6306540.

Wij danken u vriendelijk voor uw medewerking.