Lieber Händler,
wie Sie vielleicht bemerkt haben, haben wir derzeit einen Rückstand bei der Verarbeitung von Retouren. Um diesen Rückstand aufzuholen und Ihnen so schnell wie möglich eine Gutschrift zukommen zu lassen, haben wir eine einmalige große Aufholaktion durchgeführt. Der Ablauf ist etwas anders, als Sie es gewohnt sind.
Was bedeutet das für Sie?
Innerhalb der Gewährleistung
Für alle Ihre Retouren, die noch nicht gutgeschrieben wurden, aber bereits beurteilt worden sind, erhalten Sie eine Gutschrift. In dieser Gutschrift sind alle Artikel einschließlich der Mengen aufgeführt. Für jeden Artikel sehen Sie auch die RRI-Nummer, mit der der Artikel verknüpft ist.
Sie erhalten auch eine Arbeitsentschädigung* für eine Reihe ausgewählter Artikel, wenn diese innerhalb der Garantiezeit ersetzt werden. Wenn dies auf Sie zutrifft, wird dies auf der Gutschrift vermerkt.
In Ihrem Händlerportal können Sie sehen, für welche Rückgabeanträge die Gutschrift gilt.
Außerhalb der Gewährleistung
Für defekte Teile außerhalb der Garantie verwenden wir ein Kulanzsystem. In einem solchen Fall werden die Teile auf der Gutschrift nicht mehr separat aufgeführt, sondern Sie sehen eine Zeile mit dem Gesamtbetrag, den Sie von uns erhalten. Beim Austausch eines Teils außerhalb der Garantie wird keine Arbeitsvergütung gewährt.
Anhand der Gutschriftsnummer können Sie in Ihrem Händlerportal sehen, auf welchen Rückgabeantrag sich diese Gutschrift bezieht.
Wie wurde das berechnet?
In Ihrem Händlerportal sehen Sie einen Prozentsatz pro Artikel. Wenn Sie 100% sehen, bedeutet dies, dass QWIC 100% der Kosten erstattet. Wenn Sie einen anderen Prozentsatz sehen, fällt die Gutschrift unter Kulanz und wir haben den Posten teilweise erstattet.
Muss der Artikel trotzdem zurückgeschickt werden?
Für jeden Artikel können Sie im Händlerportal sehen, ob wir das Bauteil zurück benötigen. Es kann sein, dass Ihr Bauteil bereits erstattet wurde, aber noch nicht bei uns eingetroffen ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, das Teil nicht wegzuwerfen, sondern uns Bescheid zu geben. Wir können dann gegebenenfalls einen neuen Termin mit Skynet zur Abholung vereinbaren.